Trocas e Devoluções
Na Expresso Game, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória em todas as suas compras. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse período.
Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. O produto não deverá apresentar danos decorrentes de mau uso.
Após o recebimento, o item poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Produto com defeito
Caso identifique algum defeito ou problema no produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
Nossa equipe orientará sobre os próximos procedimentos de acordo com o caso e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Produto diferente ou avariado
Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar danos relacionados ao transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto recebido para auxiliar no atendimento.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Após a aprovação da devolução, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pela página Fale Conosco, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Expresso Game — compromisso, segurança e transparência em cada compra.
